مرحباً بكم في Punto، وجهتكم المميزة لعالم الأطعمة والحلويات الشهية في الكويت.
نحرص في Punto على تقديم مجموعة متنوعة من الأطعمة والحلويات التي تجمع بين المذاق اللذيذ والجودة العالية، لنضيف لمسات من السعادة إلى لحظاتكم اليومية ومناسباتكم الخاصة.
نسعى دائماً إلى توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة، من خلال منتجات مختارة بعناية وخدمة تلبي تطلعات عملائنا.
Punto – لأن لكل لحظة مذاقاً مميزاً.
مرحباً بكم في موقع Punto الإلكتروني. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء. إن استخدامكم للموقع وإتمام الطلب يعني موافقتكم على هذه الشروط والأحكام.
يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
يحق لإدارة Punto تحديث أو تعديل محتوى الموقع أو الخدمات في أي وقت.
تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات.
يجب على العميل التأكد من صحة المنتجات والكميات والعنوان ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.
تحتفظ Punto بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في الأسعار أو المعلومات أو عدم توفر المنتج.
سيتم إبلاغ العميل في حال حدوث أي تغيير يؤثر على طلبه.
جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالدينار الكويتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق.
يجب إتمام عملية الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع.
لا يعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد استكمال إجراءات الطلب والدفع بنجاح، وفقاً لطريقة الدفع المختارة.
يتم توصيل الطلبات إلى المناطق المتاحة ضمن نطاق خدمة التوصيل في الكويت.
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وطبيعة الطلب.
يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم التواصل.
لا تتحمل Punto مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم معلومات توصيل غير صحيحة أو ظروف خارجة عن إرادتها.
قد تختلف بعض المنتجات من حيث الشكل أو التغليف بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع.
يجب مراعاة تعليمات الحفظ والتخزين الموضحة على المنتجات.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المكونات الغذائية لاحتياجاته، بما في ذلك الحساسية الغذائية.
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم، هي ملك لـ Punto أو الجهات المرخصة لها، ولا يجوز استخدامها أو نسخها دون إذن مسبق.
تحتفظ Punto بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتسري التعديلات فور نشرها على الموقع.
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
تحترم Punto خصوصية عملائها وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها.
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدام الموقع أو تقديم طلب:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.
تفاصيل الطلبات والمشتريات.
المعلومات اللازمة لإتمام عمليات الدفع.
نستخدم المعلومات التي يقدمها العملاء للأغراض التالية:
معالجة الطلبات وتأكيدها.
توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
التواصل مع العملاء بشأن الطلبات والتحديثات.
تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
تحسين جودة الخدمات وتجربة التسوق.
إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند الحصول على الموافقة اللازمة.
نتخذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
لا تقوم Punto ببيع المعلومات الشخصية للعملاء أو تأجيرها لأطراف أخرى. وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع الجهات التي تساعد في تقديم خدماتنا، مثل شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل التصفح، وتحليل أداء الموقع.
يمكن للعملاء طلب تحديث معلوماتهم الشخصية أو تصحيحها، أو الاستفسار عن كيفية استخدامها، من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
تحتفظ Punto بحق تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.
لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال المتاحة على الموقع.
في Punto، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. ونظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها، والتي تشمل الأطعمة والحلويات، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامة التخزين، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون أو الحالات الموضحة في هذه السياسة.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها أو تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
يحق للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك عند التسليم.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود نقص في المنتجات أو الكميات المطلوبة.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب أو اكتشاف المشكلة.
يُفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة لتسهيل عملية التحقق.
تخضع طلبات الاستبدال أو التعويض للمراجعة والتحقق من قبل فريق Punto.
في حال ثبوت وجود خطأ من جانب Punto أو استلام منتج غير مطابق للطلب، سيتم دراسة الحالة وتحديد الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع، وفقاً لطبيعة الحالة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت.
لا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد البدء في تجهيزه أو تحضيره، نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية.
في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب أو المنتجات المستلمة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Punto مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنعمل على مراجعة الطلب ومساعدتكم في أقرب وقت ممكن.
نشكركم على اختيار Punto وثقتكم بنا، ونتطلع دائماً إلى تقديم تجربة مميزة لكم.